Comment les intelligences artificielles comme Jam et Julie parviennent-elles à simuler des traits humains pour instaurer la confiance ?

Quels sont les impacts psychologiques sur les utilisateurs qui ne distinguent pas toujours une IA d'un interlocuteur humain ?

Dans quelle mesure la partialité des réponses humaines versus automatisées influence-t-elle la qualité du service rendu ?